Les pièces
S'agit-il de vraie pierre ?
Oui. Nous ne vendons que du travertin et du marbre véritables, jamais de résine ni d'« effet pierre ». La matière exacte est indiquée sur chaque fiche.
Pourquoi ma pièce ne ressemble-t-elle pas exactement à la photo ?
La pierre est une matière naturelle : la teinte, les veines et les pores varient légèrement d'une pièce à l'autre. C'est ce qui rend chaque objet unique.
Comment entretenir la pierre ?
Un chiffon doux et sec suffit. Évitez les produits acides (vinaigre, citron, anticalcaire) qui attaquent le calcaire du travertin et du marbre. Essuyez rapidement les liquides renversés. Tous nos conseils : Entretenir la pierre naturelle.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 9 à 13 jours ouvrés (du lundi au vendredi) : comptez 10 à 15 jours ouvrés au total à compter de la validation de votre commande, en France métropolitaine. La livraison coûte 7,99 € et elle est offerte dès 65 € d'achat. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, à domicile et avec suivi.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez l'état du colis à la réception. S'il est endommagé, notez des réserves auprès du transporteur, prenez des photos et écrivez-nous sous 48 heures à contact@marlowstone.fr : une pièce arrivée cassée est remplacée gratuitement.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@marlowstone.fr ou via notre page Contact, du lundi au samedi. Nous répondons dans la demi-journée : un message envoyé le matin reçoit sa réponse l'après-midi, un message de l'après-midi sa réponse le soir.